Mistrovství moderního zákaznického servisu
Praktický workshop o tom, jak spojit osvědčené principy komunikace s tím, co potřebuje zákazník dnes.
1. října 2026 | Knížecí dvůr 26/1 | Hluboká nad Vltavou
Za poslední roky se i pro nás v komunikaci s našimi zákazníky změnilo hodně. Nejen v tempu, ale i očekávání, způsobu rozhodování a v tom, jak rychle zákazník pozná, jestli mu skutečně rozumíme.
Zákazník se mění.
Je rychlejší, informovanější, má jiná očekávání. Mění se způsob, jakým komunikuje, i jazyk, na který slyší.
A my se měníme s ním.
Zároveň ale z vlastní zkušenosti víme, že některé věci fungují stále.
Principy dobré komunikace.
Myslím, že právě v tom spočívá podstata mistrovství moderního zákaznického servisu. Nezahodit to, co je léty ověřené a funguje, jen proto, že se svět kolem nás mění. Ale umět osvědčené principy propojit s novými přístupy, které odpovídají dnešnímu zákazníkovi, jeho očekáváním a způsobu komunikace.
Protože dobrá komunikace potřebuje na začátku trochu více času a energie. Ale velmi často nám je vrátí na konci.
Když se dobře zeptáme. Když opravdu pochopíme, co druhá strana potřebuje. Když si ověříme očekávání a jasně se domluvíme, co bude následovat.
Výsledek?
Mnohem větší šance, že se věci podaří na první dobrou.
A ve firmě to může znamenat hodně.
Méně e-mailů. Méně telefonátů. Méně předávání mezi odděleními. Méně eskalací. A hlavně méně situací, kdy několik lidí řeší něco, co už mělo být dávno vyřešené.
A zákazník není jen venku.
Překvapení? Ne. Jen aktuální pohled na skutečnost…
Zákazníkem může být i kolega. Jiné oddělení. Výroba pro obchod, obchod pro výrobu. Pobočka pro centrálu a naopak.
Protože to, jak spolu komunikujeme uvnitř firmy, se nakonec propíše i do toho, co zažije zákazník venku.
A není to jen pocit nebo „měkké“ téma.
Zaujalo mě například zjištění McKinsey: firmy, které prošly širší transformací zákaznické zkušenosti, zaznamenaly 10–20% snížení nákladů na obsluhu a 10–15% růst tržeb. Celý článek zde.
To už je, myslím, celkem dobrý důvod věnovat komunikaci pozornost. Vidíš to podobně?
Zkus si malý test.
Vzpomeň si na poslední úkol nebo požadavek, který se ve firmě zbytečně vrátil podruhé.
Co kdyby na jeho začátku padla jedna správná otázka navíc?
Možná by se nestalo nic.
A možná by ušetřil/a několik e-mailů, telefonát, čas dvou kolegů a jednu zbytečnou eskalaci.
Právě takové situace budeme řešit na workshopu Mistrovství moderního zákaznického servisu s Janou Streichsbierovou.
Nejde nám o naučené fráze ani univerzální scénáře. Jde o propojení osvědčených principů s tím, co potřebuje zákazník dnes.
Tak, aby ses měl/a o co opřít i ve chvíli, kdy přijde situace, na kterou žádný scénář neexistuje.
A když díky tomu vyřešíš více věcí na první dobrou, ušetříš čas sobě, kolegům i zákazníkovi.
To si troufáme slíbit.
👉 Podívej se na workshop Mistrovství moderního zákaznického servisu
1. října 2026 | Knížecí dvůr 26/1 | Hluboká nad Vltavou
Těším se na další setkání na Hluboké.
A do té doby jedna otázka:
Co by se u vás změnilo, kdyby se více věcí podařilo vyřešit na první dobrou?