Velmi podobné situace vznikají i uvnitř firmy – mezi kolegy, týmy, odděleními.
Protože i kolegové jsou lidé a i tam fungují očekávání, emoce a způsob komunikace.
I tam máme své zákazníky, i když jim tak neříkáme… Uvědomil/a sis to?

A aby toho nebylo málo, svět kolem nás se zatraceně rychle mění.
Zákazníci také.
Jejich očekávání, tempo, způsob komunikace.

A právě proto tě dnes zvu na workshop Mistrovství moderního zákaznického servisu, který nesmí ani letos v naší Manažerské akademii chybět, a který přináší další modelové situace vycházející z reálné praxe.
Zároveň platí, že každý další termín workshopu má svůj upgrade – protože se mění zákazník i situace, do kterých se dnes a denně dostáváme.

Ale proto, že dává smysl se na zákaznický servis pravidelně podívat nově a s odstupem. Ostatně i tady platí naše heslo: „Vzdělávej se. Pořád!“

Lektorka Jana Streichsbierová se v oblasti zákaznického servisu pohybuje přes 18 let, velkou část profesního života strávila v zahraničí a do běžných situací přináší zkušenost, klid a velmi praktický pohled.
Bez pouček. Bez teorie od stolu.
Z praxe.
+ A navíc se můžeš těšit i na dávku příběhů z reálného života, které bys sám/a zažít nechtěl/a, ale díky podání lektorky se jim společně zasmějete.

Datum: 5. března 2026

Místo: Knížecí dvůr 26/1, Hluboká nad Vltavou

Velikost skupiny: 6 – 10 účastníků

Lektor: Jana Streichsbierová

Workshop je postavený tak, aby byl užitečný jak pro jednotlivce, tak pro celé týmy.

• komunikaci se zákazníky i kolegy v běžných a náročných situacích,
• rozdílům mezi „moderním“ a konzervativním zákazníkem,
• očekáváním, která dnes lidé mají (často nevyřčená),
• práci se sebevědomím, stresem a vlastními hranicemi,
• základům vyjednávání jako součásti srozumitelné a férové komunikace – protože i domluva, hledání řešení a práce s požadavky je dovednost, kterou se lze naučit,
• fungování zákaznického servisu jako součásti celé firmy, ne izolovaného oddělení.

Celodenní workshop stavíme na praktických situacích, sdílení zkušeností a modelových rozhovorech. To, co si vyzkoušíš, si přeneseš rovnou do praxe – směrem k zákazníkům i dovnitř týmu.

Workshop je určený pro všechny, kdo jsou v každodenním kontaktu se zákazníky nebo kolegy a chtějí komunikovat klidně, srozumitelně a profesionálně. Ať už pracuješ v zákaznické podpoře, obchodu, na recepci, vedeš tým nebo firmu.
Zkrátka pro ty, kterým záleží na tom, aby jejich komunikace byla srozumitelná a všichni z ní měli dobrý pocit.

Pokud máš chuť se na zákaznický servis podívat jinak, doplnit si know-how a zároveň si odnést konkrétní, použitelné věci, najdeš všechny informace zde:

Budeme se těšit na společné setkání a na další sdílení zkušeností z praxe.

Série pokračuje – další porce užitečných postřehů, kulturních kontrastů a jazykových AHA momentů.

Nový rok, nové AHA momenty.
Pro tebe a pro tvé jazykové sebevědomí. – Ano přesně tak, mám pro tebe další porci těch nejčastějších, ale nejméně nápadných chyb, které děláme v angličtině – a často si jich vůbec nejsme vědomi. Naše „dvojitá rodilá mluvčí“ Petra Baer je opět připravila dle toho, jak jí přicházejí mezi námi Čechy do cesty. 🙂

Ďábel tkví v detailu…
Gramatické nuance, kulturní odlišnosti a jazykové detaily, které mohou rozhodnout o tom, zda budeš znít jako začátečník… nebo jako někdo, kdo má jazyk i kontext pevně v malíčku. A nemusíš být dokonalý/á.

Zní správně? Skoro. Ale…

Častá chyba českého studenta:
“When I was a child, I was playing tennis.”

Jak to slyší rodilý mluvčí:
„A co se stalo dál? Proč jsi mi to řekl?“ – Očekává totiž pokračování děje („…when something happened“).

Co jsi chtěl/a říct:
„Hrál/a jsem tehdy tenis pravidelně.“

Správně:
“When I was a child, I played tennis.”

💡 AHA tip:
V angličtině se pro pravidelné činnosti v minulosti používá past simple, ne past continuous. Čeština ten rozdíl většinou neřeší – ale v angličtině rozhoduje o smyslu věty.

Zní to nevinně. Ale rodilý mluvčí znejistí.

Častá chyba:
“We were three in the room.”

Co slyší rodilý mluvčí:
„My jsme tři nějací v místnosti…? Co tím myslíš?“

Co jsi chtěl/a říct:
„Byli jsme tam tři.“

Správně:

• “There were three of us in the room.”
• “It was just the three of us there.”

💡 AHA tip:
Pro počty osob se běžně používá there were… nebo three of us, ne přímé „we were three“ – to zní nepřirozeně a příliš doslovně.

Domácí kancelář? Nebo britské ministerstvo vnitra?

Čech říká:
„Mám dnes home office.“

Rodilý mluvčí si pomyslí:

• „Máš doma vlastní kancelář?“

• „Nebo pracuješ pro ministerstvo vnitra (Home Office)?“ 😄

Co je správně:

• “I’m working from home today.”

• “I’m working remotely today.”

💡 AHA tip:
Home office je čechismus – v angličtině to znamená úplně něco jiného. Pokud chceš říct, že pracuješ z domova, řekni to jednoduše.

V Česku běžné. V anglickém prostředí to ale může být problém.

Student často neodpoví, protože si myslí:
„Přece ví, že mi to přišlo.“

Ale v mezinárodní komunikaci se očekává:

• “Thanks, got it.”

• “I’ve received your message.”

Proč?
Bez reakce to může znít:

• nezúčastněně,

• pasivně,

• nebo jako, že něco ignoruješ.

💡 AHA tip:
Krátké potvrzení je známka profesionální komunikace – a v anglickém světě úplná samozřejmost.

V češtině si často myslíme, že „omlouvat se“ se dělá jen, když jsme něco pokazili.

Ale anglicky mluvící lidé říkají:

• “I’m sorry to hear that.”

• “I’m sorry you’re having a hard time.”
  … a přitom se neomlouvají – jen projevují účast.

💡 AHA tip:
Nauč se používat “I’m sorry” i pro projevení empatie. V obchodním světě je to znak pozornosti a lidskosti.

🎯 Našel/našla jsi svůj AHA moment?

Báječné!
Pokud ano – mám radost. 🎉 A pokud jich bylo víc, tím lépe.

Každý takový malý objev ti pomůže mluvit anglicky s větší jistotou a sebevědomím – v práci, na meetingu, nebo třeba při online callu s klientem z druhé strany planety.

👉 Chceš na sobě pracovat systematicky? Přihlas se na naše firemní kurzy nebo intenzivní jazykové programy v Hluboké.

👂 Klikni a poslechni si, jak to mění životy našim studentům.

Získejte praktické tipy k jazykům a manažerským dovednostem

Newsletter odebírají

Petr Hirš, specialista na umělou inteligenci, přijede na Hlubokou.

13. ročník Konference Management, znalosti a praxe na téma AI. Moje konkurenční výhoda.
15. května 2026 | Parkhotel Hluboká nad Vltavou

S radostí a velkým očekáváním ti dnes představujeme třetího řečníka letošní konference:

Petr Hirš, ředitel Centra pro umělou inteligenci Dataclair ve společnosti O2 Czech Republic a.s., který svým přesným, srozumitelným a vizionářským přístupem inspiruje nejen odborníky, ale i každého, kdo se s AI teprve seznamuje.

Osobní setkání v Praze
Abychom si sdělili novinky a „srovnali noty“ ke konferenci, setkali jsme se s Petrem Hiršem v námi oblíbené futuristické pražské budově firmy O2. K milému setkání a více než inspirující diskuzi jsme dostali dárkem i naprosto úžasné počasí.

Chceš-li někoho „zapálit“, musíš sám hořet

Hovořit s ředitelem centra O2 Dataclair o umělé inteligenci do hloubky je vždy výzva, nicméně Petr Hirš má dar mluvit o složitých věcech tak, že jim rozumíš. A navíc ti otevře úplně nový pohled na to, co je v českém prostředí už možné.
Jeho letošní přednáška půjde opravdu do hloubky – a přitom velmi prakticky do oblastí každodenního života, které důvěrně známe. A tak jsme domů na jih odjížděli s jasným tématem přednášky a spoustou zajímavých informací.

Co se vlastně stane, když se velká firma rozhodne opravdu stavět na umělé inteligenci? A co to znamená pro lidi uvnitř? Petr nám ve své přednášce přiblíží cestu O2 – firmy, která se rozhodla stát AI driven organizací.

Těšit se můžeš na témata, která se jinde zatím objevují jen okrajově:

• Jak vypadá praktická adopce AI napříč celou firmou?
• Co přináší nástroje jako AI Sandbox, copiloti nebo datové platformy?
• Kdo jsou AI ambasadoři a jak funguje AI Hub, AI Awards nebo AI Assessments?
• Jak vypadá každodenní práce s virtuálním asistentem Buddym?
• A hlavně: Jak se buduje autonomní digitální pracovní síla?

Petr Hirš se podělí i o zamyšlení, kam až může vést svět tzv. agentů – a proč je právě osobní rozhodnutí každého z nás, jak AI používat, tím nejdůležitějším prvkem celé rovnice.

Letošní téma konference nás vybízí nejen k objevování nových možností, ale i k zodpovědnému používání technologií.
Náš hostující přednášející do tohoto rámce přináší jedinečný pohled: AI jako nástroj, který může uvolnit lidský potenciál – nebo ho naopak utlumit, pokud nevíme, jak ho používat.

Jeho přednáška ti nabídne návod i inspiraci, jak k AI přistupovat – prakticky, strategicky a s lidskostí.

Stejně jako v minulých ročnících, i letos se můžeš na ředitele AI kompetenčního centra společnosti O2 těšit v panelové diskuzi, kde spolu s ostatními řečníky otevře prostor pro dotazy, diskuze i hlubší pohledy. To, co nestačí zaznít v přednášce, máš šanci probrat právě tady.

Fotodokumentace a video rozhovory tě vtáhnou do atmosféry konference a vedle interwiev s Petrem Hiršem a záznamem z akce budeš vědět, co tě čeká v příjemném prostředí Parkhotelu v Hluboké nad Vltavou.

Zajisti si své místo na konferenci co nejdříve. Do konce února jsou vstupenky za zvýhodněnou early birds cenu. Určitě stojí za to i skvělá cena pro 2 a více vstupenek pro kolegy. Sdílené zážitky a zkušenosti za lepší cenu.

Přijeď se setkat s nejlepšími.

Získejte praktické tipy k jazykům a manažerským dovednostem

Newsletter odebírají

Podle průzkumu McKinsey z konce prosince 2025 už umělou inteligenci používá 88 % firem. A protože mě zajímá, jaký má AI ve firmách skutečný dopad, občas (a čím dál častěji 🙂) si procházím nejnovější čísla a výsledky.
Zní ti 88% jako vysoké číslo? Mně ano, ale. – Ale jen 6 % z těchto firem hlásí skutečný finanční efekt. Proč? Protože dle následné analýzy většina firem netuší, jak AI správně využít. A právě tady je obrovská příležitost pro každého, kdo se rozhodne přemýšlet a jednat jinak.

👉 I pro tebe. Pro tvůj tým. Pro tvoji firmu.

Celý report průzkumu najdeš zde.

A tak na tuto příležitost odpovídáme a startujeme první workshop roku 2026 právě na téma „AI v akci ve firemní praxi“ a s ním i další krok v rámci Manažerské akademie.
Program workshopu samozřejmě stále aktualizujeme – protože technologie a nástroje AI se vyvíjí velmi rychle.  Je až neuvěřitelné, jak od stanovení termínu workshopu do jeho konání vývoj technologie opět „poskočí”.
A my chceme, ať máš vždy to nejnovější a nejpraktičtější.

• Celodenní workshop ti dá víc než jen know-how. Naučí tě myslet „AI způsobem“ – tak, aby za tebe technologie dělala rutinní úkoly, a ty ses mohl/a soustředit na to, co má opravdovou hodnotu. Na to, v čem tě AI nenahradí.
• Čeká tě den plný praktických ukázek, chytrých nástrojů a hlavně: konkrétních řešení, která můžeš hned druhý den využít v práci.

Asi nejčastější věta po skončení workshopu je:“Proč jsem to nezačal/a používat dřív?“ A my tě rádi povedeme, ať už jsi na začátku, nebo jsi v AI zkušený uživatel.

• „Náročný na informace, přesto snadno přístupný pro začátečníky a přínosný pro ty, kdo už s AI pracují.“
• „Podrobný, ale jasný náhled do problematiky – skvělé!“
• „AI jsem dnes použil/a poprvé – začnu s texty a e-maily.“
• „Workshop byl velmi zajímavý a plný praktických rad i zkušeností z reálného nasazení.“

• „Nadšení bylo nakažlivé.“

• „Způsob výkladu byl srozumitelný a přehledný – i pro technického analfabeta.“

• „Díky – konečně mám představu, jak AI využít konkrétně ve své práci.“

• Nejnovější AI nástroje pro každodenní práci – texty, dokumenty, vizuály, e-maily, reporting…
• Automatizace procesů bez nutnosti programování.
• Praktická cvičení na vlastní firemní scénáře.
• Pochopení, co generativní AI skutečně umí – a co jen slibuje.
• Jak zadávat úkoly AI, aby opravdu pomáhala.
• A hlavně: konkrétní výstupy, které si odneseš domů.

Detailní info a přihláška zde

Letos přinášíme dvě vylepšení, dvě chytrá plus…

Chytré plus č. 1: Tvoje výzva, náš úkol
Máš konkrétní úkol nebo proces, se kterým bys rád/a pomohl/a? Napiš nám ho dopředu – do programu zařazujeme i návrhy od účastníků. A letos máme prostor se jim opravdu věnovat.

Chytré plus č. 2: Startovací AI balíček
Odneseš si seznam doporučených nástrojů, praktický AI checklist a přístup ke sdíleným výukovým materiálům, abys mohl/a pokračovat i po workshopu.
Kdy, kde, kdo a kolik?
Kdy: čtvrtek 5. února 2026
Kde: Knížecí dvůr 26/1, Hluboká nad Vltavou
Kdo vede: Jiří Korčák
Kolik nás bude: 6–10 účastníků – prostor pro dotazy, konzultace i networking
Jak dlouho: 4 bloky po 90 minutách

Nečekej, až ti ujede AI vlak. Přijď si vyzkoušet, co všechno může AI udělat za tebe – a jak získat zpět svůj čas, soustředění a klid na to důležité.

Získejte praktické tipy k jazykům a manažerským dovednostem

Newsletter odebírají

Advent je v plném proudu, dny jsou krátké a o to více si můžeme vychutnat zářící romantiku nazdobených ulic i stánků a vůni skořice, která se line snad ze všech koutů.
Ať už tě čekají vánoční večírky, neformální káva s kolegy nebo mezinárodní schůzky zakončené přáním „všeho dobrého do nového roku“, přinášíme ti pár malých jazykových dárků. – Pár tipů, které ti konverzaci zpříjemní, rozšíří slovní zásobu a třeba i pomůžou prolomit ledy.

1. To be on someone’s nice list
   ➤ Být na něčím seznamu hodných (pochvala, oblíbenec)
   “If you finish the project early, you’ll definitely be on the boss’s nice list!”
2. Santa came early
   ➤ Když někdo dostane dárek dřív, než čekal
   “Wow, a bonus this week? Santa came early this year!”
3. Like a kid on Christmas morning
   ➤ Být nadšený jako dítě na Štědrý den
   “She looked like a kid on Christmas morning when she opened the package.”
4. Wrap up the year
   ➤ Uzavřít rok, dokončit vše potřebné
   “Let’s wrap up the year with a team lunch next Friday.”
5. Spread holiday cheer
   ➤ Šířit sváteční náladu
   “He’s always the one to spread holiday cheer around the office.”

1. In Weihnachtslaune sein
   ➤ Být v dobré sváteční náladě
   “Ich bin richtig in Weihnachtslaune – überall Lichter und Plätzchenduft!”

2. Einen guten Rutsch ins neue Jahr wünschen
   ➤ Popřát dobrý vstup do nového roku
   “Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr – bleib gesund!”

3. Kerzen anzünden
   ➤ Zapalovat svíčky (typicky adventní)
   “Sonntag zünden wir die dritte Kerze an – die Zeit vergeht so schnell.”

4. Sich etwas vom Herzen wünschen
   ➤ Přej si něco od srdce
   “Zu Weihnachten wünsche ich mir von Herzen einfach nur mehr Zeit mit der Familie.”

5. Sich Zeit für die Liebsten nehmen
   ➤ Věnovat čas blízkým
   “Ich nehme mir in der Weihnachtszeit bewusst Zeit für meine Liebsten.”

Zkus doplnit chybějící slova do těchto svátečních vět – ideální jako zahřívací konverzační aktivita nebo jen pro sebe doma u punče nebo dobré kávy:

English

1. “Santa ___ early this year with that surprise bonus!”
2. “Let’s ___ up the year with some fun team time.”
3. “She was as excited as a ___ on Christmas morning.”

Deutsch

1. “Ich bin richtig in ____, wenn ich Weihnachtsmusik höre.”
2. “Ich wünsche dir einen guten ___ ins neue Jahr!”
3. “Wir haben zusammen die vierte ___ angezündet.”

🎷 jazz-com bonusový tip

Chceš mít v rukávu ještě víc frází? Podívej se na náš archiv předchozích newsletterů, kde najdeš 25 anglických a 25 německých vět ideálních pro vánoční small talk.

📬 Stačí kliknout sem:

• Anglické fráze pro sváteční small talk
• Německé fráze pro sváteční small talk

Advent nám všem, včetně mě, dává příležitost se alespoň na chvíli zastavit a být víc v kontaktu – nejen s ostatními, ale i sám se sebou. Přeji ti, aby ti každé jedno setkání přineslo energii, inspiraci a něco nového. Ať už probíhají česky, anglicky nebo německy. A pokud ti některá z dnešních frází zpříjemní tvé diskuze a rozhovory – pak má tento newsletter přesně ten smysl, jaký má mít.

Přeji ti mnoho báječných a inspirativních adventních setkání a budu nadšená, když ti při nich některá fráze, idiom zpříjemní rozhovor.

Angličtina

1. “Santa came early this year with that surprise bonus!”

2. “Let’s wrap up the year with some fun team time.”

3. “She was as excited as a kid on Christmas morning.”

Němčina

1. “Ich bin richtig in Weihnachtslaune, wenn ich Weihnachtsmusik höre.”

2. “Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr!”

3. “Wir haben zusammen die vierte Kerze angezündet.”

Získejte praktické tipy k jazykům a manažerským dovednostem

Newsletter odebírají