Jak dnes funguje zákaznický servis, který dává smysl
Zákaznický servis je téma, které často řešíme až ve chvíli, kdy něco nefunguje.
Když se množí dotazy.
Když roste podráždění na obou stranách.
Když má tým i každý v něm pocit, že dělá maximum – a zákazník to přesto nevnímá.
A často nejde jen o zákazníky „venku“.
Velmi podobné situace vznikají i uvnitř firmy – mezi kolegy, týmy, odděleními.
Protože i kolegové jsou lidé a i tam fungují očekávání, emoce a způsob komunikace.
I tam máme své zákazníky, i když jim tak neříkáme… Uvědomil/a sis to?
A aby toho nebylo málo, svět kolem nás se zatraceně rychle mění.
Zákazníci také.
Jejich očekávání, tempo, způsob komunikace.
A právě proto tě dnes zvu na workshop Mistrovství moderního zákaznického servisu, který nesmí ani letos v naší Manažerské akademii chybět, a který přináší další modelové situace vycházející z reálné praxe.
Zároveň platí, že každý další termín workshopu má svůj upgrade – protože se mění zákazník i situace, do kterých se dnes a denně dostáváme.
Ne proto, že by se „něco muselo“.
Ale proto, že dává smysl se na zákaznický servis pravidelně podívat nově a s odstupem. Ostatně i tady platí naše heslo: „Vzdělávej se. Pořád!“
Lektorka Jana Streichsbierová se v oblasti zákaznického servisu pohybuje přes 18 let, velkou část profesního života strávila v zahraničí a do běžných situací přináší zkušenost, klid a velmi praktický pohled.
Bez pouček. Bez teorie od stolu.
Z praxe.
+ A navíc se můžeš těšit i na dávku příběhů z reálného života, které bys sám/a zažít nechtěl/a, ale díky podání lektorky se jim společně zasmějete.
Datum: 5. března 2026
Místo: Knížecí dvůr 26/1, Hluboká nad Vltavou
Velikost skupiny: 6 – 10 účastníků
Lektor: Jana Streichsbierová
Workshop je postavený tak, aby byl užitečný jak pro jednotlivce, tak pro celé týmy.
Čemu se na workshopu budeš věnovat:
- komunikaci se zákazníky i kolegy v běžných a náročných situacích,
- rozdílům mezi „moderním“ a konzervativním zákazníkem,
- očekáváním, která dnes lidé mají (často nevyřčená),
- práci se sebevědomím, stresem a vlastními hranicemi,
- základům vyjednávání jako součásti srozumitelné a férové komunikace – protože i domluva, hledání řešení a práce s požadavky je dovednost, kterou se lze naučit,
- fungování zákaznického servisu jako součásti celé firmy, ne izolovaného oddělení.
Celodenní workshop stavíme na praktických situacích, sdílení zkušeností a modelových rozhovorech. To, co si vyzkoušíš, si přeneseš rovnou do praxe – směrem k zákazníkům i dovnitř týmu.
Workshop je určený pro všechny, kdo jsou v každodenním kontaktu se zákazníky nebo kolegy a chtějí komunikovat klidně, srozumitelně a profesionálně. Ať už pracuješ v zákaznické podpoře, obchodu, na recepci, vedeš tým nebo firmu.
Zkrátka pro ty, kterým záleží na tom, aby jejich komunikace byla srozumitelná a všichni z ní měli dobrý pocit.
Pokud máš chuť se na zákaznický servis podívat jinak, doplnit si know-how a zároveň si odnést konkrétní, použitelné věci, najdeš všechny informace zde:
Počet míst je omezený, pracujeme v menší skupině, aby byl prostor na konkrétní situace účastníků.
Budeme se těšit na společné setkání a na další sdílení zkušeností z praxe.