Jak dnes funguje zákaznický servis, který dává smysl
Když se množí dotazy.
Když roste podráždění na obou stranách.
Když má tým i každý v něm pocit, že dělá maximum – a zákazník to přesto nevnímá.
A často nejde jen o zákazníky „venku“.
Velmi podobné situace vznikají i uvnitř firmy – mezi kolegy, týmy, odděleními.
Protože i kolegové jsou lidé a i tam fungují očekávání, emoce a způsob komunikace.
I tam máme své zákazníky, i když jim tak neříkáme… Uvědomil/a sis to?
A aby toho nebylo málo, svět kolem nás se zatraceně rychle mění.
Zákazníci také.
Jejich očekávání, tempo, způsob komunikace.
A právě proto tě dnes zvu na workshop Mistrovství moderního zákaznického servisu, který nesmí ani letos v naší Manažerské akademii chybět, a který přináší další modelové situace vycházející z reálné praxe.
Zároveň platí, že každý další termín workshopu má svůj upgrade – protože se mění zákazník i situace, do kterých se dnes a denně dostáváme.
Ne proto, že by se „něco muselo“.
Ale proto, že dává smysl se na zákaznický servis pravidelně podívat nově a s odstupem. Ostatně i tady platí naše heslo: „Vzdělávej se. Pořád!“
Lektorka Jana Streichsbierová se v oblasti zákaznického servisu pohybuje přes 18 let, velkou část profesního života strávila v zahraničí a do běžných situací přináší zkušenost, klid a velmi praktický pohled.
Bez pouček. Bez teorie od stolu.
Z praxe.
+ A navíc se můžeš těšit i na dávku příběhů z reálného života, které bys sám/a zažít nechtěl/a, ale díky podání lektorky se jim společně zasmějete.
Datum: 5. března 2026
Místo: Knížecí dvůr 26/1, Hluboká nad Vltavou
Velikost skupiny: 6 – 10 účastníků
Lektor: Jana Streichsbierová
Workshop je postavený tak, aby byl užitečný jak pro jednotlivce, tak pro celé týmy.
Čemu se na workshopu budeš věnovat:
- komunikaci se zákazníky i kolegy v běžných a náročných situacích,
- rozdílům mezi „moderním“ a konzervativním zákazníkem,
- očekáváním, která dnes lidé mají (často nevyřčená),
- práci se sebevědomím, stresem a vlastními hranicemi,
- základům vyjednávání jako součásti srozumitelné a férové komunikace – protože i domluva, hledání řešení a práce s požadavky je dovednost, kterou se lze naučit,
- fungování zákaznického servisu jako součásti celé firmy, ne izolovaného oddělení.
Celodenní workshop stavíme na praktických situacích, sdílení zkušeností a modelových rozhovorech. To, co si vyzkoušíš, si přeneseš rovnou do praxe – směrem k zákazníkům i dovnitř týmu.
Workshop je určený pro všechny, kdo jsou v každodenním kontaktu se zákazníky nebo kolegy a chtějí komunikovat klidně, srozumitelně a profesionálně. Ať už pracuješ v zákaznické podpoře, obchodu, na recepci, vedeš tým nebo firmu.
Zkrátka pro ty, kterým záleží na tom, aby jejich komunikace byla srozumitelná a všichni z ní měli dobrý pocit.
Pokud máš chuť se na zákaznický servis podívat jinak, doplnit si know-how a zároveň si odnést konkrétní, použitelné věci, najdeš všechny informace zde:
Budeme se těšit na společné setkání a na další sdílení zkušeností z praxe.