Jak správně uchopit a zvládnout firemní komunikaci v období permanentních změn

6. listopadu 2024

Hluboká nad Vltavou

Vladimír Strejček

• Připravíte se na náročné situace tak, abyste dokázali srozumitelně a spolehlivě komunikovat napříč celou firmou shora dolů i zdola nahoru.
• Společně si projdeme zásady komunikace interaktivní formou.
• Na reálných příkladech a modelových situacích si ukážeme, co funguje, a co naopak vede k selhání v komunikaci.
• Naučíte se přirozeně reagovat na námitky, vyrovnávat se s argumenty a konflikty.
• Uvědomíte si sílu emocí a naučíte se je zvládat a zapojovat.
• Porozumíte, jak velkou roli hraje v komunikaci v týmu jakákoliv změna. Osvojíte si postupy, jak změnu sdělit, aby byla přijata.
• Velkým přínosem bude praktický charakter workshopu a sdílení zkušeností a názorů mezi účastníky.

Pro manažery a vedoucí pracovníky,
kteří chtějí efektivně a srozumitelně komunikovat v týmu i v náročných situacích.
A nejen v období změn.

Klíčová role manažera v období změn a v náročných situacích

Manažer musí umět v každé době jasně definovat myšlenku nebo vizi firmy, založenou na již stanovených hodnotách. To ale nestačí. Musí umět je dobře a uvěřitelně komunikovat, a to oběma směry – dovnitř firmy, i vně firmy.

Definování jasné myšlenky, vize firmy založené na hodnotách firmy

Hodnoty firmy: Zjistíte nebo ověříte hodnoty, na jakých hodnotách může vaše firma stavět v klidném i turbulentním prostředí. Uvědomíte si, proč jsou tyto hodnoty klíčové. Dnešní doba je jako audit, který odhalí, zda měla firma hodnoty správně definované, všichni jim rozuměli a fungovali podle nich.

Pravidla pro úspěch: Společně upřesníme, jak disciplína a improvizační dovednosti hrají rozhodující roli při dosažení společných cílů a naplnění vaší vize.

Komunikační styly: Ujasníte si, proč je důležité volit správný komunikační styl v různých fázích změny. Prakticky si vyzkoušíte komunikační styly a najdete svůj dominantní.

Přesvědčivá komunikace: Stanovíte si, jak předáte myšlenku nebo vizi svým lidem i lidem vně firmy, abyste byli přesvědčiví a získali jejich důvěru.

Chování a komunikace během změn:

STOP efekt: Naučíme vás zastavit se, přehodnotit situaci a získat jiný úhel pohledu. Zvážíte reálné možnosti a vyberete tu správnou možnost, která stojí na daných hodnotách. Pak začnete jednat.

Zvládání emocí: Zjistíte, jak správně reagovat a přemýšlet, když společnost prochází změnou. Naučíte se, jak se vyhnout bagatelizaci situace na jedné straně a panice na straně druhé.

Selhávání ve změně: Prohloubíte své porozumění tomu, proč a kdy selháváme během změn, a získáte nástroje pro eliminaci těchto selhání.

Oběd

Udržení motivace a mentálního zdraví:

Energie a motivace: Získáte nástroje k udržení motivace a energie během trvalých změn.

Mentální zdraví: Naučíte se pečovat o své mentální zdraví a zdraví svého týmu v náročných obdobích změn.

Manažerské aktivity: Identifikujete ziskové a ztrátové aktivity pro manažery a jejich tým.

Zvládání stresu: Přiblížíme vám, jak se vyhnout stresu a uplatnit Health Oriented Leadership v současném prostředí.

Nástroje pro rozhodování: Získáte nástroje a osvědčené techniky pro lepší rozhodování a sebereflexi. Musím vědět, kdy mám vytáhnout šroubovák či kleště, a kdy naopak kladivo či pilku.

V říši zvířat platí: „Sněz, nebo budeš sněden“. A jak je to v lidské říši zvláště v současné době?

Zvládnutí změn a emocí:

Učení dělá mistra aneb k základu něco navrch.
Nenásilná komunikace: Naučíte se techniky, jak efektivně komunikovat bez konfliktů a napětí.
Změna paradigmatu: Výhry a prohry. Jak zvládnout změnu zažitého schématu nebo zažitého vzorce chování nebo myšlení?
Teorie nenaplněných potřeb. Jak naložit s osobními, firemními i společenskými potřebami, které zůstávají nenaplněny?
Zvládání emocí: Uvědomíte si roli emocí a osvojíte si, jak je zvládat. Mají zde vůbec emoce svoje místo, nebo je základem „chladná hlava“?
Postoj, zkušenost a dovednost jako tři důležití pomocníci. Ověříme si, zda v krizi či hluboké změně vidíme devastaci, nebo příležitost k růstu.

Koučink je koncept založený na rozhovoru, kdy kouč v žádném případě neradí, ale pomáhá klientovi odhalovat a využít jeho vnitřní zdroje a schopnosti. V kombinaci s prvky mentoringu – tedy určité expertnosti Vám tento přístup umožní si snáze a rychleji stanovit cíl, vyjasnit si stávající situaci, identifikovat příležitosti, nástroje i dostatek vůle k vykročení a ke změnám. Díky správně směřovaným otázkám kouče tedy lépe identifikujete své vnitřní zdroje a maximalizujete využití svého potenciálu.

• Získání základního pochopení o principech umělé a generativní inteligence.
• Prohloubení znalostí o aplikaci generativní AI ve výrobním sektoru.
• Praktická demonstrace možností platformy EDMUND AI a jejího využití ve výrobě.
• Vývoj dovedností v kritickém myšlení a analýze dat s podporou AI.
• Naučení se, jak plánovat a implementovat projekty s využitím generativní AI.
• Podpora výměny zkušeností a nejlepších praktik mezi účastníky školení.
• Posílení komunikačních schopností pro efektivní prezentaci AI projektů v rámci organizace.

Workshop “Generativní AI v praxi: Příběh EDMUNDa” je určen pro širokou škálu účastníků z průmyslového sektoru, včetně:

• Manažerů a vedoucích pracovníků v průmyslových podnicích: Kteří hledají způsoby, jak zvýšit efektivitu a snížit náklady pomocí pokročilých technologií.
• Inženýrů a techniků: Zaměřených na údržbu, provoz a optimalizaci výrobních procesů, kteří chtějí rozšířit své znalosti o aplikaci umělé inteligence v praxi.
• Odborníků na IT a digitalizaci: Kteří pracují na vývoji a implementaci inovativních technologických řešení v průmyslových podnicích.
• Výzkumníků a akademiků: Zabývajících se studiem a vývojem umělé inteligence, zejména v její generativní formě, a jejími aplikacemi v průmyslu.
• Start-upů a podnikatelů v oblasti tech: Kteří hledají inspiraci a znalosti o nejnovějších trendech a příležitostech v oblasti průmyslové umělé inteligence.
• Zájemců o umělou inteligenci: Kteří chtějí porozumět jejímu praktickému využití a potenciálnímu dopadu na průmyslový sektor.

Tento workshop je navržen tak, aby poskytl hodnotné informace a ucelený pohled na generativní AI v průmyslových aplikacích pro účastníky s různými odbornými zkušenostmi a zájmy.

• Hlubší porozumění generativní umělé inteligenci: Jak funguje, jaké má možnosti a jak může být aplikována ve výrobních a průmyslových procesech.
• Praktické znalosti: Příklady a případové studie ukazující, jak EDMUND AI a podobné technologie mohou řešit konkrétní výzvy v průmyslu, zvyšovat efektivitu a snižovat náklady.
• Náhled do budoucnosti průmyslu: Porozumění tomu, jak generativní AI ovlivňuje trendy a vývoj v průmyslovém sektoru, a jaké příležitosti to přináší pro budoucnost.
• Rady a návrhy pro implementaci: Informace o tom, jak začít s integrací generativní AI do vlastních procesů, včetně možných výzev a řešení.
• Rozšíření profesní sítě: Možnost navázat kontakty s odborníky, kolegy z oboru a potenciálními partnery, což může otevřít dveře k budoucím spolupracím.
• Inspiraci pro inovace: Motivaci a inspiraci k hledání nových způsobů, jak využít AI a digitální technologie pro inovaci vlastních průmyslových procesů.
• Materiály pro další studium: Studijní materiály, případové studie a další zdroje, které účastníkům umožní pokračovat ve vzdělávání a rozvoji svých znalostí i po skončení workshopu.

Celkově workshop poskytne účastníkům komplexní pohled na využití generativní AI v průmyslu a vybaví je nástroji a znalostmi pro vlastní aplikaci těchto technologií ve svých podnicích nebo projektech.

Workshop vedou

je spoluzakladatelem, jednatelem a obchodníkem a CSO technologického start-upu Edima Solutions.
S více než 25letými zkušenostmi v oblasti implementace štíhlých výrobních systémů a týmové spolupráce působil v předních světových firmách jako Siemens, Continental nebo DURA, kde se věnoval technickým a manažerským pozicím. Aktuálně nabízí své služby jako konzultant pro strategické řízení, inovace a udržitelný rozvoj firem. Jako projektový manažer se zaměřuje na metodiky agilního řízení a řídí projekty v oblasti digitalizace a inovací.

• 25 let praxe průmyslového inženýra
• 20 let manažerské praxe (výroba, PI, top management)
• 13 let praxe konzultanta, mentora a kouče pro majitele a manažery firem

je spoluzakladatelem, jednatelem, CEO a hlavním vývojářem technologického start-upu Edima Solutions. Jeho odbornost pokrývá široké spektrum témat, od řídících systémů a průmyslových komunikačních protokolů až po datovou analýzu, programování a aplikace AI. Jako zkušený softwarový inženýr se angažoval v řadě významných projektů, včetně spolupráce s firmou FESTO Didactic na vývoji softwarových a hardwarových produktů a implementaci technologií strojového učení.

• 5 let programování průmyslových řídících systémů
• 3 roky programování monitorovacích systémů výroby a AI systémů
• 1 rok vývoje generativních AI

6 – 10 účastníků

PROGRAM

Celodenní tréninkový plán o využití generativní umělé inteligence (AI) pro manažery, vedoucí pracovníky, inženýry, techniky i majitele výrobních firem.

Během workshopu předvedou lektoři na příkladu platformy Edmund generativní AI jako inteligentního partnera, který pomáhá technikům ve firmě rychle identifikovat a řešit problémy s výrobními technologiemi i neplánovanými odstávkami komplexních technologií.

Nechte se vtáhnout do revolučního přístupu k průmyslové údržbě, efektivitě a optimalizaci technologických procesů.

Ranní sekce (4 hodiny)

8:00 – 8:30 Úvod do školení

• Přivítání a krátké představení lektorů a účastníků.
• Přehled cílů školení.

8:30 – 9:30 Základy umělé inteligence

• Prezentace: “Co je umělá inteligence?”
• Praktické cvičení: Diskuze ve skupinách na téma “Jak AI ovlivňuje náš každodenní život”.

9:30 – 10:30 Principy generativní umělé inteligence

• Prezentace: “Generativní vs. tradiční AI”.
• Praktické cvičení: Příklady aplikace generativní AI ve vlastních firmách účastníků.

10:30 – 10:45 Přestávka na kávu

10:45 – 11:45 Výrobní technologie a současné výzvy

• Interaktivní prezentace: “Nejčastější problémy v průmyslové výrobě”.
• Praktické cvičení: Analýza případové studie a identifikace možných řešení.

11:45 – 12:45 Generativní AI a řešení výrobních výzev

• Prezentace: “Jak generativní AI může řešit průmyslové výzvy”.
• Praktické cvičení: Brainstorming o možném využití generativní AI ve vlastních firmách.

Odpolední sekce (4 hodiny)

13:30 – 14:30 Představení platformy EDMUND

• Demonstrace: “EDMUND AI v akci”.
• Praktické cvičení: Skupinová práce s EDMUND AI na příkladných scénářích.

14:30 – 15:30: Interaktivní workshop

• Workshop: “Práce s EDMUND AI”.
• Praktické cvičení: Skupinové řešení simulovaných výrobních problémů s využitím EDMUND AI.

15:30 – 15:45 Přestávka na kávu

15:45 – 16:45 Diskuze a zpětná vazba

• Moderovaná diskuse: “Zkušenosti a názory na využití AI ve výrobě”.
• Praktické cvičení: Sběr zpětné vazby a návrhů na zlepšení školení.

16:45 – 17:00 Shrnutí a Závěr

• Závěrečné shrnutí klíčových bodů školení.
• Diskuse o dalších krocích a možnostech spolupráce.

17:00 – 18:00 Networking a neformální diskuze

• Neformální setkání a networking mezi účastníky a lektory.
• Možnost individuálních konzultací s lektory a diskuse o konkrétních otázkách.

• Zlepšíte vaše dovednosti v oblasti zákaznického servisu: Naučíte se moderní trendy, základní dovednosti a komunikační strategie.
• Poskytnete excelentní zákaznickou zkušenost: Pochopíte, proč je pro vaši firmu důležité, aby byli zákazníci spokojeni, a to i ve specifickém prostředí obchodu.
• Zvýšite spokojenost vašich zákazníků: Naučíte se řešit konflikty a nepříjemné situace a budovat pozitivní vztahy se zákazníky.
• Získate náskok před konkurencí: Kurz vám pomůže odlišit se od konkurence a poskytovat výjimečný zákaznický servis.
• Posunete vaši kariéru v zákaznickém servisu na další úroveň: Získáte znalosti a dovednosti, které vám pomohou uspět v profesním životě.

Workshop je určen pro všechny profesionály a týmy, kteří mají přímý kontakt se zákazníky nebo se zabývají poskytováním zákaznické podpory a služeb. Získané zkušenosti a techniky v praxi ocení také obchodníci, vedoucí týmů a manažeři zákaznického servisu, kteří chtějí vybudovat a vést skvělý tým v oblasti zákaznického servisu.

• Hlubší porozumění moderním trendům a preferencím v oblasti zákaznického servisu, což vám umožní lépe porozumět potřebám a očekáváním zákazníků v dnešní digitální éře.
• Zlepšíte své komunikační dovednosti, které vám umožní efektivnější interakci s různými typy zákazníků a lépe porozumět jejich potřebám.
• Osvojíte si praktické nástroje a strategie pro řešení konfliktních situací a problémů s klienty, které vám pomohou lépe zacházet s náročnými situacemi a udržet pozitivní vztahy se zákazníky.
• Zkušenosti z praktického tréninku a simulací, které vám umožní přetvořit získané znalosti a dovednosti do každodenní praxe a lépe se připravit na reálné situace ve své práci.
• Schopnost adaptovat se na měnící se potřeby a očekávání zákazníků s důrazem na excelenci a konkurenceschopnost, což vám umožní udržet si konkurenční výhodu a dosahovat dlouhodobého úspěchu ve své profesionální dráze.

Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotive. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team leader i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků, ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami. 

Moje zkušenosti se, společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách, a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy.

6 – 10 účastníků

program

Hlavní téma kurzu: Zákaznický servis v B2B prostředí

Obsah:

Současné trendy zákaznického servisu

• Moderní B2B zákazník: kdo je “moderní zákazník”, co očekává od zákaznického servisu a jaké jsou jeho preference
• Postavení a důležitost týmu ZS ve firmě
• CX (Zákaznická zkušenost) v B2B prostředí

Základní dovednosti pro zákaznický servis

• Empatie a správné vnitřní nastavení
• Time & Task management
• Delegovat nebo ne?
• Technická připravenost, znalost produktů a odvětví, hodnotové nastavení
• Týmová spolupráce vs. rozhodovací schopnost jednotlivců
• Zvládání stresu a prevence syndromu vyhoření

Komunikace

• Práce se sebevědomím a pozitivním nastavením
• Sebevědomá komunikace v cizích jazycích, dle přání možné v AJ
• Jak si udržet vlastní hranice
• Nepříjemné situace, nepřiměřené reakce
• Praktický nácvik dle vlastních situací

Největší výzvy práce zákaznického servisu

• Témata otevřená během dne budeme ve skupině diskutovat v bezpečném prostředí řízené master mind skupiny.
• Sdílení vlastních zkušeností, návrhy, best practice

REFERENCE

„Lektorka Jana Streichsbierová (Customo) přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. Rovněž v úvodních jednání o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení.

Spolupráci s firmou Customo a práci školitelky Jany Streichsbierové mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem, ať už telefonicky, emailem nebo osobně. Tento typ práce je obvykle velmi stresující a psychicky náročný. Školení, které poskytuje Customo, pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce zase o něco lépe.”

Alena Kratochvílová
HR L&D, Schwan Cosmetics

BONUSOVÁ NABÍDKA

Nabízíme individuální online bonusový koučink s podrobnou zpětnou vazbou a doporučení pro každého účastníka, v rozsahu 30 minut.