Zákazníci mluví. Nasloucháš jim? A jsou i uvnitř firmy, ne jen venku.
68% zákazníků odchází kvůli špatné zkušenosti se zákaznickým servisem.
Proč? Ne kvůli ceně. Ne kvůli produktu. Ale proto, že jim chyběl lidský přístup – pozornost, zájem, naslouchání.
A co je na tom nejzajímavější?
Většina firem se domnívá, že komunikuje skvěle a zákazníci jim nemají co vytknout.
Jak z „obyčejného e-mailu“ vzniká důvěra
Na jednom z našich workshopů přišla tichá účastnice z back office. Při představování řekla něco ve smyslu: „Já vlastně se zákazníky vůbec nemluvím.“
Jenže během jednoho z cvičení jí došlo, že i její e-maily jsou součástí zákaznické zkušenosti – i když adresuje „jen“ kolegy v obchodním týmu.
Po krátkém tréninku zkusila přeformulovat běžnou odpověď na klientský dotaz. Nebylo to nic složitého – stejná informace, jen jinak podaná.
Bez formálních frází, zbytečných odkazů na procesy.
Lidštěji. Přirozeněji.
Odpověď klienta?
„Poprvé jsem měl pocit, že někomu opravdu na mně záleží.“
Nešlo o žádnou šablonu. Jen o pochopení, že i malá změna v tónu může změnit celý zážitek.
A právě tohle dělá z běžné odpovědi důvod, proč je zákazník spokojený, odpustí i nějaký ten přešlap a rád se vrací.
Co si jako účastník z workshopu odneseš?
- Naučíš se vést složité rozhovory se zákazníky bez stresu a konfliktů – a přitom si zachovat respekt i profesionální hranice.
- Vyzkoušíš si konkrétní formulace a reakce, které pomáhají uklidnit napjaté situace a zamezit nedorozuměním.
- Naučíš se, jak efektivně reagovat, i když nemáš okamžitou odpověď – bez výmluv a přehazování odpovědnosti.
- Získáš individuální zpětnou vazbu na svůj styl komunikace – co funguje, co vylepšit, co zjednodušit.
- A hlavně: odneseš si konkrétní věty, reakce a postupy, které můžeš začít používat hned druhý den ve firmě.
Ne každý mluví se zákazníky. Ale všichni komunikujeme.
Tento workshop je pro všechny, kdo někdy řeší nespokojeného klienta, zadrhnutou spolupráci mezi odděleními nebo složitý e-mail, který má říct „takhle ne“ a přitom si chtějí udržet vztah.
Ukážeme vám, jak mluvit jasně, lidsky a s výsledkem – bez stresu a přehazování odpovědnosti.
Kdo nás povede? Zkušená lektorka a koučka Jana Streichsbierová.
Těšíme se na setkání:
📅 21. srpna 2025
8:30 – 16:00
Knížecí dvůr 26/1 Hluboká nad Vltavou
🎁 Skvělý bonus navíc: Každý účastník dostane individuální 30minutový koučink se zpětnou vazbou od lektorky Jany Streichsbierové.
Ještě přidávám tip k víkedové kávě nebo na procházku. Epizodu podcastu „The CX Files“ o budoucnosti lidskosti v zákaznické péči” (Je anglicky, ale je vážně skvělá…)