fbpx

Mistrovství v moderním zákaznickém servisu

S extra best practice pro letní zastupování

Uplatněte aktuální trendy a překonávejte očekávání zákazníků. Ve workshopu získáte klíčové dovednosti pro péči o zákazníky v digitálním věku. Prozkoumáme trendy a pravidla komunikace a řešení konfliktů. Budete připraveni porozumět a překonávat očekávání moderních zákazníků.

Program workshopu

Zákazníci si nezapamatují, co jste řekli nebo udělali. Zapamatují si, jak se cítili během vaší interakce.

Maya Angelou

Termín:

21. srpna 2024

Místo:

Knížecí dvůr, Hluboká nad Vltavou

Workshop vede:

Jana Streichsbierová

o čem

  • Zlepšíte vaše dovednosti v oblasti zákaznického servisu: Naučíte se moderní trendy, základní dovednosti a komunikační strategie.
  • Poskytnete excelentní zákaznickou zkušenost: Pochopíte, proč je pro vaši firmu důležité, aby byli zákazníci spokojeni, a to i ve specifickém prostředí obchodu.
  • Zvýšite spokojenost vašich zákazníků: Naučíte se řešit konflikty a nepříjemné situace a budovat pozitivní vztahy se zákazníky.
  • Získate náskok před konkurencí: Kurz vám pomůže odlišit se od konkurence a poskytovat výjimečný zákaznický servis.
  • Posunete vaši kariéru v zákaznickém servisu na další úroveň: Získáte znalosti a dovednosti, které vám pomohou uspět v profesním životě.
Pro koho

Workshop je určen pro všechny profesionály a týmy, kteří mají přímý kontakt se zákazníky nebo se zabývají poskytováním zákaznické podpory a služeb. Získané zkušenosti a techniky v praxi ocení také obchodníci, vedoucí týmů a manažeři zákaznického servisu, kteří chtějí vybudovat a vést skvělý tým v oblasti zákaznického servisu.

Co si odnesete

  • Hlubší porozumění moderním trendům a preferencím v oblasti zákaznického servisu, což vám umožní lépe porozumět potřebám a očekáváním zákazníků v dnešní digitální éře.
  • Zlepšíte své komunikační dovednosti, které vám umožní efektivnější interakci s různými typy zákazníků a lépe porozumět jejich potřebám.
  • Osvojíte si praktické nástroje a strategie pro řešení konfliktních situací a problémů s klienty, které vám pomohou lépe zacházet s náročnými situacemi a udržet pozitivní vztahy se zákazníky.
  • Zkušenosti z praktického tréninku a simulací, které vám umožní přetvořit získané znalosti a dovednosti do každodenní praxe a lépe se připravit na reálné situace ve své práci.
  • Schopnost adaptovat se na měnící se potřeby a očekávání zákazníků s důrazem na excelenci a konkurenceschopnost, což vám umožní udržet si konkurenční výhodu a dosahovat dlouhodobého úspěchu ve své profesionální dráze.

Workshop vede

Jana Streichsbierová

Jana Streichsbierová

Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotive. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team leader i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků, ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami. 

Moje zkušenosti se, společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách, a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy.

Velikost skupiny

6 – 10 účastníků

program

08:30 – 10:00

1. blok

10:15 – 11:45

2. blok

11:45 – 12:45

polední pauza

12:45 – 14:15

3. blok

14:30 – 16:00

4. blok

Hlavní téma kurzu: Zákaznický servis v B2B prostředí

Obsah:

Současné trendy zákaznického servisu

  • Moderní B2B zákazník: kdo je “moderní zákazník”, co očekává od zákaznického servisu a jaké jsou jeho preference
  • Postavení a důležitost týmu ZS ve firmě
  • CX (Zákaznická zkušenost) v B2B prostředí

Základní dovednosti pro zákaznický servis

  • Empatie a správné vnitřní nastavení
  • Time & Task management
  • Delegovat nebo ne?
  • Technická připravenost, znalost produktů a odvětví, hodnotové nastavení
  • Týmová spolupráce vs. rozhodovací schopnost jednotlivců
  • Zvládání stresu a prevence syndromu vyhoření

Komunikace

  • Práce se sebevědomím a pozitivním nastavením
  • Sebevědomá komunikace v cizích jazycích, dle přání možné v AJ
  • Jak si udržet vlastní hranice
  • Nepříjemné situace, nepřiměřené reakce
  • Praktický nácvik dle vlastních situací

Největší výzvy práce zákaznického servisu

  • Témata otevřená během dne budeme ve skupině diskutovat v bezpečném prostředí řízené master mind skupiny
  • Sdílení vlastních zkušeností, návrhy, best practice

REFERENCE

Jana-Streichsbierová

„Lektorka Jana Streichsbierová (Customo) přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. Rovněž v úvodních jednání o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení.

Spolupráci s firmou Customo a práci školitelky Jany Streichsbierové mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem, ať už telefonicky, emailem nebo osobně. Tento typ práce je obvykle velmi stresující a psychicky náročný. Školení, které poskytuje Customo, pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce zase o něco lépe.”

Alena Kratochvílová
HR L&D, Schwan Cosmetics

BONUSOVÁ NABÍDKA

Nabízíme individuální online bonusový koučink s podrobnou zpětnou vazbou a doporučení pro každého účastníka, v rozsahu 30 minut.

Cena:

6 550 CZK bez DPH

Přihláška