Uplatněte aktuální trendy a překonávejte očekávání zákazníků.

Workshop Mistrovství v moderním zákaznickém servisu

Ve workshopu získáte klíčové dovednosti pro péči o zákazníky v digitálním věku. Prozkoumáme trendy a pravidla komunikace a řešení konfliktů. Budete připraveni porozumět a překonávat očekávání moderních zákazníků.

Program workshopu

„Zákazníci si nezapamatují, co jste řekli nebo udělali. Zapamatují si, jak se cítili během vaší interakce.“

=

ZÁKAZNÍCI JSOU NAŠTVANÍ A ODCHÁZEJÍ

Zákazníci nechápou, proč na odpověď čekají tak dlouho.
Tým nechápe, proč jsou zákazníci „pořád tak nároční“.
Výsledek? Ztráty, špatné recenze a rostoucí frustrace.

👉 Naučíš se, jak proměnit nespokojeného zákazníka v loajálního — rychle, profesionálně a s klidem.

=

SERVIS HASÍ POŽÁRY MÍSTO TOHO, ABY FUNGOVAL

Zákazníci volají znovu a znovu. Tým řeší stejné situace pořád dokola.
Výsledek? Chaos, vyhoření a nula času na kvalitní práci.

👉 Naučíš se postupy, díky kterým bude servis fungovat předvídatelně, rychle a bez zbytečného stresu.

=

INFORMACE Z TERÉNU SE ZTRÁCEJÍ

Zákazníci říkají, co nefunguje. Ale firma se to dozví až tehdy, když je pozdě.
Výsledek? Chaos, vyhoření a nula času na kvalitní práci.

👉 Naučíš se, jak přetavit zpětnou vazbu zákazníků do konkrétních zlepšení a inovací.

Zaregistrovat se

Pro koho je kurz určen

Kurz je určen pro všechny, kteří chtějí, aby jejich zákaznický servis byl rychlý, profesionální a zanechal dojem, na který se nezapomíná. Nejvíce jej ocení:

Pracovníci zákaznické podpory
Když potřebuješ zvládat i náročné zákazníky bez stresu a mít jasné postupy, které fungují v každé situaci.
Vedoucí týmů a supervizoři
Když řešíš, že každý člen týmu komunikuje jinak — a ty chceš, aby servis působil jednotně, spolehlivě a předvídatelně.
Obchodníci a account manažeři
Když víš, že rozhodují detaily: tón, reakce a schopnost řešit problémy dřív, než narostou. Chceš budovat vztahy, ne ztrácet příležitosti.
Recepční, front office a pracovníci přepážek
Když stojíš v první linii a každá věta rozhoduje o tom, jestli si zákazník odnese klid — nebo frustraci.
Majitelé firem a manažeři kvality
Když ti záleží na tom, aby zákazníci odcházeli spokojení a psali o vás dobré recenze — ne aby odcházeli ke konkurenci.

Co získáš

Co si z kurzu odneseš?

Hlubší porozumění moderním trendům a preferencím v oblasti zákaznického servisu, což ti umožní lépe porozumět potřebám a očekáváním zákazníků v dnešní digitální éře.
Zlepšíš své komunikační dovednosti, které ti umožní efektivnější interakci s různými typy zákazníků a lépe porozumět jejich potřebám.
Osvojíš si praktické nástroje a strategie pro řešení konfliktních situací a problémů s klienty, které ti pomohou lépe zacházet s náročnými situacemi a udržet pozitivní vztahy se zákazníky.
Zkušenosti z praktického tréninku a simulací, které ti umožní přetvořit získané znalosti a dovednosti do každodenní praxe a lépe se připravit na reálné situace ve své práci.
Schopnost adaptovat se na měnící se potřeby a očekávání zákazníků s důrazem na excelenci a konkurenceschopnost, což ti umožní udržet si konkurenční výhodu a dosahovat dlouhodobého úspěchu ve své profesionální dráze.

Program

8:30 – 10:00

Největší výzvy práce zákaznického servisu

Témata otevřená během dne budeme ve skupině diskutovat v bezpečném prostředí řízené master mind skupiny.
Sdílení vlastních zkušeností, návrhy, best practice

10:00 – 10:15

Káva, relax a lehké povídání

10:15 – 11:45

Komunikace

Práce se sebevědomím a pozitivním nastavením
Sebevědomá komunikace v cizích jazycích, dle přání možné v AJ
Jak si udržet vlastní hranice
Nepříjemné situace, nepřiměřené reakce
Praktický nácvik dle vlastních situací

11:45 – 12:45

Oběd, kde se inspirujeme navzájem

12:45 – 14:15

Základní dovednosti pro zákaznický servis

Empatie a správné vnitřní nastavení
Time & Task management
Delegovat nebo ne?
Technická připravenost, znalost produktů a odvětví, hodnotové nastavení
Týmová spolupráce vs. rozhodovací schopnost jednotlivců
Zvládání stresu a prevence syndromu vyhoření

14:15 – 14:30

Káva, relax a lehké povídání

14:30 – 16:00

Současné trendy zákaznického servisu

Moderní B2B zákazník: kdo je “moderní zákazník”, co očekává od zákaznického servisu a jaké jsou jeho preference
Postavení a důležitost týmu ZS ve firmě
CX (Zákaznická zkušenost) v B2B prostředí

Kdo vám ukáže, jak z nespokojených zákazníků udělat vaše nejvěrnější.

Jana Streichsbierová

Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotive. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team leader i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků, ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami.

Moje zkušenosti se, společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách, a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy.

O workshopu napsali

Účastníci hodnotí workshop: ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,9 z 5

„Nejvíc mi pomohly konkrétní situace ze života. Konečně vím, jak reagovat, když jde do tuhého.“

Petra N.

„Workshop mi dal jasné postupy, které můj tým hned druhý den začal používat. Odezva zákazníků je znatelně lepší.“

Tomáš K.

„Skvělá energie, srozumitelné vedení a praktické ukázky. Přesně to, co jsem potřebovala.“

Andrea H.

Spolupracujeme

Galerie

FAQ

Je workshop vhodný i pro úplné začátečníky v zákaznickém servisu?

Ano. Vše vysvětlujeme jednoduše, srozumitelně a na příkladech z praxe. Zkušení pracovníci zase ocení pokročilé tipy, scénáře a doporučení pro náročnější situace.

Jak workshop probíhá?

Interaktivně. Kombinujeme krátké vstupy, modelové situace, práci ve dvojicích i skupinové scénáře. Účastníci trénují reálné situace, které zažívají každý den.

Pomůže mi workshop opravdu zlepšit výsledky u zákazníků?

Ano — účastníci často hlásí okamžitou změnu v komunikaci i reakcích zákazníků. Díky jasným postupům a tréninku reálných situací získáte jistotu, která je v servisu vidět i slyšet. Zákazníci to poznají už po první konverzaci.

Detaily workshopu

Datum:

5. března 2026

Místo:

Knížecí dvůr 26/1,
Hluboká nad Vltavou

Velikost skupiny:

6 – 10 účastníků

Moderátorka:

Jana Streichsbierová

Cena workshopu

6 950 CZK bez DPH

Přihláška

Získejte praktické tipy k jazykům a manažerským dovednostem

Přidejte se k 875 odběratelům a získejte jednou týdně jazykové tipy, osvědčené metody učení, novinky ve firemním vzdělávání. Krátké, praktické, hned k použití.
Žádný spam. Odhlášení kdykoli.

Newsletter odebírají