Mistrovství v moderním zákaznickém servisu

• Reagovat na potřeby zákazníků: Pochopíte, co dnes zákazníci očekávají, a jak se přizpůsobit jejich požadavkům.
• Komunikovat s přehledem: Získáte dovednosti, které vám pomohou zvládnout rozhovory se zákazníky snadno a profesionálně.
• Řešit konflikty v klidu: Naučíte se, jak se vypořádat s nepříjemnými situacemi a konfliktními zákazníky bez stresu.
• Zvládat změny: Pochopíte, jak se lépe přizpůsobit novým trendům a situacím na trhu.
• Používat dovednosti v praxi: Všechno, co se naučíte, si vyzkoušíte na konkrétních příkladech a situacích.

Workshop je určen pro všechny profesionály a týmy, kteří mají přímý kontakt se zákazníky nebo se zabývají poskytováním zákaznické podpory a služeb. Získané zkušenosti a techniky v praxi ocení také obchodníci, vedoucí týmů a manažeři zákaznického servisu, kteří chtějí vybudovat a vést skvělý tým v oblasti zákaznického servisu.

• Hlubší porozumění moderním trendům a preferencím v oblasti zákaznického servisu, což vám umožní lépe porozumět potřebám a očekáváním zákazníků v dnešní digitální éře.
• Zlepšíte své komunikační dovednosti, které vám umožní efektivnější interakci s různými typy zákazníků a lépe porozumět jejich potřebám.
• Osvojíte si praktické nástroje a strategie pro řešení konfliktních situací a problémů s klienty, které vám pomohou lépe zacházet s náročnými situacemi a udržet pozitivní vztahy se zákazníky.
• Zkušenosti z praktického tréninku a simulací, které vám umožní přetvořit získané znalosti a dovednosti do každodenní praxe a lépe se připravit na reálné situace ve své práci.
• Schopnost adaptovat se na měnící se potřeby a očekávání zákazníků s důrazem na excelenci a konkurenceschopnost, což vám umožní udržet si konkurenční výhodu a dosahovat dlouhodobého úspěchu ve své profesionální dráze.

program

Hlavní téma kurzu: Zákaznický servis v B2B prostředí

Obsah:

Současné trendy zákaznického servisu

• Moderní B2B zákazník: kdo je “moderní zákazník”, co očekává od zákaznického servisu a jaké jsou jeho preference
• Postavení a důležitost týmu ZS ve firmě
• CX (Zákaznická zkušenost) v B2B prostředí

Základní dovednosti pro zákaznický servis

• Empatie a správné vnitřní nastavení
• Time & Task management
• Delegovat nebo ne?
• Technická připravenost, znalost produktů a odvětví, hodnotové nastavení
• Týmová spolupráce vs. rozhodovací schopnost jednotlivců
• Zvládání stresu a prevence syndromu vyhoření

Komunikace

• Práce se sebevědomím a pozitivním nastavením
• Sebevědomá komunikace v cizích jazycích, dle přání možné v AJ
• Jak si udržet vlastní hranice
• Nepříjemné situace, nepřiměřené reakce
• Praktický nácvik dle vlastních situací

Největší výzvy práce zákaznického servisu

• Témata otevřená během dne budeme ve skupině diskutovat v bezpečném prostředí řízené master mind skupiny.
• Sdílení vlastních zkušeností, návrhy, best practice

REFERENCE

„Lektorka Jana Streichsbierová přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. Rovněž v úvodních jednání o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení.

Spolupráci se školitelkou Janou Streichsbierovou mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem, ať už telefonicky, emailem nebo osobně. Tento typ práce je obvykle velmi stresující a psychicky náročný. Školení, které poskytuje pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce zase o něco lépe.”

Alena Kratochvílová
HR L&D, Schwan Cosmetics

O workshopu napsali

Spolupracujeme

BONUSOVÁ NABÍDKA

Nabízíme individuální online bonusový koučink s podrobnou zpětnou vazbou a doporučení pro každého účastníka, v rozsahu 30 minut.

Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotive. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team leader i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků, ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami. 

Moje zkušenosti se společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy.

Přihláška