Mistrovství v moderním zákaznickém servisu
Uplatněte aktuální trendy a překonávejte očekávání zákazníků.Ve workshopu získáte klíčové dovednosti pro péči o zákazníky v digitálním věku. Prozkoumáme trendy a pravidla komunikace a řešení konfliktů. Budete připraveni porozumět a překonávat očekávání moderních zákazníků.
„Zákazníci si nezapamatují, co jste řekli nebo udělali. Zapamatují si, jak se cítili během vaší interakce.“
Termín:
24. dubna 2024
Místo:
Hotel Podhrad, Hluboká nad Vltavou
Workshop vede:
Jana Streichsbierová
o čem
-
Zlepšíte vaše dovednosti v oblasti zákaznického servisu: Naučíte se moderní trendy, základní dovednosti a komunikační strategie.
-
Poskytnete excelentní zákaznickou zkušenost: Pochopíte, proč je pro vaši firmu důležité, aby byli zákazníci spokojeni, a to i ve specifickém prostředí obchodu.
-
Zvýšite spokojenost vašich zákazníků: Naučíte se řešit konflikty a nepříjemné situace a budovat pozitivní vztahy se zákazníky.
-
Získate náskok před konkurencí: Kurz vám pomůže odlišit se od konkurence a poskytovat výjimečný zákaznický servis.
-
Posunete vaši kariéru v zákaznickém servisu na další úroveň: Získáte znalosti a dovednosti, které vám pomohou uspět v profesním životě.
Workshop je určen pro všechny profesionály a týmy, kteří mají přímý kontakt se zákazníky nebo se zabývají poskytováním zákaznické podpory a služeb. Získané zkušenosti a techniky v praxi ocení také obchodníci, vedoucí týmů a manažeři zákaznického servisu, kteří chtějí vybudovat a vést skvělý tým v oblasti zákaznického servisu.
Co si odnesete
-
Hlubší porozumění moderním trendům a preferencím v oblasti zákaznického servisu, což vám umožní lépe porozumět potřebám a očekáváním zákazníků v dnešní digitální éře.
-
Zlepšíte své komunikační dovednosti, které vám umožní efektivnější interakci s různými typy zákazníků a lépe porozumět jejich potřebám.
-
Osvojíte si praktické nástroje a strategie pro řešení konfliktních situací a problémů s klienty, které vám pomohou lépe zacházet s náročnými situacemi a udržet pozitivní vztahy se zákazníky.
-
Zkušenosti z praktického tréninku a simulací, které vám umožní přetvořit získané znalosti a dovednosti do každodenní praxe a lépe se připravit na reálné situace ve své práci.
-
Schopnost adaptovat se na měnící se potřeby a očekávání zákazníků s důrazem na excelenci a konkurenceschopnost, což vám umožní udržet si konkurenční výhodu a dosahovat dlouhodobého úspěchu ve své profesionální dráze.
Workshop vede
Jana Streichsbierová
Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotive. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team leader i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků, ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami.
Moje zkušenosti se, společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách, a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy.
6 – 10 účastníků
program
08:30 – 10:00
10:15 – 11:45
11:45 – 12:45
polední pauza
12:45 – 14:15
3. blok
14:30 – 16:00
4. blok
Hlavní téma kurzu: Zákaznický servis v B2B prostředí
Obsah:
Současné trendy zákaznického servisu
- Moderní B2B zákazník: kdo je “moderní zákazník”, co očekává od zákaznického servisu a jaké jsou jeho preference
- Postavení a důležitost týmu ZS ve firmě
- CX (Zákaznická zkušenost) v B2B prostředí
Základní dovednosti pro zákaznický servis
- Empatie a správné vnitřní nastavení
- Time & Task management
- Delegovat nebo ne?
- Technická připravenost, znalost produktů a odvětví, hodnotové nastavení
- Týmová spolupráce vs. rozhodovací schopnost jednotlivců
- Zvládání stresu a prevence syndromu vyhoření
Komunikace
- Práce se sebevědomím a pozitivním nastavením
- Sebevědomá komunikace v cizích jazycích, dle přání možné v AJ
- Jak si udržet vlastní hranice
- Nepříjemné situace, nepřiměřené reakce
- Praktický nácvik dle vlastních situací
Největší výzvy práce zákaznického servisu
- Témata otevřená během dne budeme ve skupině diskutovat v bezpečném prostředí řízené master mind skupiny.
- Sdílení vlastních zkušeností, návrhy, best practice
REFERENCE
„Lektorka Jana Streichsbierová (Customo) přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. Rovněž v úvodních jednání o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení.
Spolupráci s firmou Customo a práci školitelky Jany Streichsbierové mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem, ať už telefonicky, emailem nebo osobně. Tento typ práce je obvykle velmi stresující a psychicky náročný. Školení, které poskytuje Customo, pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce zase o něco lépe.”
Alena Kratochvílová
HR L&D, Schwan Cosmetics
BONUSOVÁ NABÍDKA
Nabízíme individuální online bonusový koučink s podrobnou zpětnou vazbou a doporučení pro každého účastníka, v rozsahu 30 minut.
Cena:
6 550 CZK bez DPH